Politique de retour
1. Conditions générales de retour
Chez KODAAF™ , nous nous engageons à garantir la satisfaction de nos clients. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous acceptons les retours sous certaines conditions :
- Vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la date de réception de votre commande pour effectuer un retour.
- Les articles doivent être retournés dans leur état d'origine, non portés, non lavés et avec toutes les étiquettes et emballages d'origine intacts.
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Certains articles ne peuvent pas être retournés, notamment :
- Articles promotionnels ou en solde.
- Cartes cadeaux.
- Produits personnalisés ou fabriqués sur commande.
- Articles de soins personnels ou d'hygiène.
2. Procédure de retour
Si vous souhaitez retourner un article, veuillez suivre ces étapes :
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Contactez notre service client :
Envoyez-nous un e-mail àsupport@kodaaf.comet indiquez votre numéro de commande ainsi que la raison du retour. -
Recevoir une confirmation :
Vous recevrez une confirmation et des instructions sur la façon de procéder au retour. -
Préparez l’article :
Emballez soigneusement l’article et expédiez-le à l’adresse fournie. -
Notification de remboursement :
une fois l'article reçu et inspecté, nous vous informerons par e-mail de l'approbation ou du rejet de votre remboursement.
3. Remboursements
Une fois votre retour approuvé, nous traiterons un remboursement sur votre mode de paiement d'origine dans un délai de 7 à 14 jours ouvrables.
- Les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursables.
- Si vous n'avez pas encore reçu votre remboursement, veuillez vérifier auprès de votre banque car le traitement du remboursement peut prendre un certain temps.
4. Échanges
Nous remplaçons uniquement les articles défectueux ou endommagés. Si vous souhaitez échanger un article contre le même produit, veuillez nous contacter à l'adresse suivante :support@kodaaf.com.
5. Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf lorsque le retour est dû à une erreur de notre part ou que le produit est défectueux.
- Nous vous recommandons d'utiliser un service d'expédition suivi, car nous ne pouvons pas garantir la réception de votre article retourné.
6. Exceptions
Dans certains cas, nous nous réservons le droit de refuser un retour ou d'offrir un crédit en magasin au lieu d'un remboursement.
Pour toute question supplémentaire concernant notre politique de retour, veuillez nous contacter àsupport@kodaaf.com.
Dernière mise à jour : mars 2025